2009年七月的第一个星期六，烈日炎炎，店里也是一片火热。我接待了一位顾客。我热情的和他打招呼，“你好，你们是第一次来百思买吗？”。客人回答我，“没有，我们以前在你们徐家汇买过一套B&W音响，” “是吗？回家用的好吗?你什么功放”。 我通过热情的询问，很快得到了顾客的信任。我通过攀谈，得知这位顾客是在浦东机场工作的，平时闲暇时很喜欢听音乐。根据顾客的喜好，我推荐给他价值2400元的SONY降噪耳机，并跟顾客详细介绍了该款耳机能给顾客带来的好处。经过热情交谈后，我又得知顾客家中新装修好，甲醛味很重，为了家人的身体健康，需要购买能够抑制和除臭的商品。根据他的需求，我向顾客推荐了小家电区域的瑞典全进口Blue Air 空气净化器，并拿了两款做比较，让顾客能直观的比较2款机型的各自的优势。顾客对我的服务很满意，他说：“日后还有什么需要我就打你电话”。就这样，我们PSA团队又赢得了一个VIP客户对百思买的信任。